消費者志向自主宣言

理 念

株式会社LUXUは、「プライベートでもビジネスでも女性を輝かせる美・スタイルを生み出す」とい う経営理念のもと、美容室・ネイルサロン・アイラッシュサロンの運営およびECサイトを通じて、す べてのお客様に本物の美と癒しを届けることを使命としています。私たちはお客様一人ひとりのニー ズに誠実に向き合い、信頼される企業であり続けることをここに宣言します。

取 組 方 針

１．お客様の声を活かした継続的改善 ・各サロンおよびECサイトにてお客様アンケートを実施し、サービス改善に積極的に活用します。 ・ご意見・ご要望には迅速かつ誠実に対応し、改善内容をお客様にフィードバックします。

２．安全・安心なサービスと商品の提供 ・施術に使用する薬剤・機器の安全性を徹底管理し、衛生基準を常に高い水準で維持します。 ・ECサイトで販売する商品は、成分・使用方法・注意事項を正確に表示します。

３．適正な情報の提供と透明性の確保 ・施術内容・料金・効果について、誇大な表現を排除し、正確でわかりやすい情報を提供します。 ・ECサイトにおける商品説明、価格、配送・返品条件等を明確に表示します。

４．相談しやすい環境の整備 ・お客様が気軽に相談・問い合わせできる窓口（電話・メール・SNS）を整備します。 ・クレームや相談には迅速かつ誠実に対応できる体制を維持し、解決状況を記録・管理します。

５．法令の遵守と個人情報の適切な管理 ・美容師法、景品表示法、特定商取引法等の関連法令を遵守します。 ・お客様の個人情報を適切に管理し、プライバシーの保護に努めます。

６．消費者志向経営の推進と継続的改善 ・従業員に対する消費者志向経営に関する研修を定期的に実施します。 ・本宣言に基づく取組状況を定期的に点検・評価し、継続的に改善します。